Política de reembolso

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 15 días naturales (en adelante “plazo de desistimiento”) sin indicar el motivo desde la fecha de la posesión material del Producto por el Cliente o por un tercero designado por el Cliente distinto del transportista. Ahora bien, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley de Consumidores, entre los que se encuentra, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Todas las devoluciones deberán hacerse a través de la tienda online o personal.

Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el importe pagado, sin incluir los gastos de envío sin indebido retraso y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que se informó a LUXORA 925 de la decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente siempre y cuando este dentro del plazo de devolución.

Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento respecto de un producto que haya sido objeto de una venta con obsequio sin proceder a la devolución del obsequio o en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, LUXORA 925 únicamente se hará cargo de los gastos de devolución referentes a la primera devolución sin perjuicio de que, posteriormente, en el supuesto a., el Cliente devuelva el obsequio que estaba vinculado al producto devuelto o, en el supuesto b., proceda posteriormente a la devolución de otro de los productos que configuraban el pedido.

IMPORTANTE, El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía. (En caso que el producto tengo un daño causado por un daño inducido no habrá devolución alguno.)

LUXORA 925 no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Si el producto adquirido tuvo algún uso departe del cliente y pierde la originalidad de un producto nuevo, LUXORAvalorará la devolución y procederá a devolver el 35%  o 0% dependiendo del uso que hayan dado o los desgastes que presente a la hora de la valoración. Si el cliente desea desistir de su compra por razones personales y el producto se encuentra en perfecto estado, se procederá la devolución inmediata en una plazo de 2-3 días hábiles del valor adquirido -35% de la compra, una vez recibido el producto.